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績效管理

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業績考核體系緣何失效?

發布時間:2011-12-24 16:45:01

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    案例:某集團公司是一家西部地區的綜合性企業集團,公司擁有大大小小的具有獨立法人的子公司、孫公司就達數十多家,公司業務涉及飲料生產、采礦、餐飲、物資貿易等領域,同時也在積極進入生物醫藥和其他高新科技產業。由于集團業務面廣,下屬公司多,基本上每一項業務都沒有在市場形成較強的競爭能力。除了采礦業稍有贏利外,其余業務都處于虧損或略有盈余,這不僅給集團的收益產生壓力,同時也影響了集團新興業務的發展。為了提升各個下屬公司的業績,激發各下屬公司經理人員的責任心,集團建立了述職報告、利潤指標等的業績考核體系,然而在實際操作中,由于各個企業規模差異明顯,涉及業務沒有可比性,所處市場環境又不一樣,下屬機構對業績不佳總有借口,對考核也認為不是很公平,比如說,采礦由于金礦擁有國家專營,取得業績是非常自然。生物醫藥項目剛開發,沒有業績也可以理解,集團很難與下屬經理人員建立承諾,因此考核也基本上成了形式,沒有起到激勵經理人員的作用。如何建立一套科學有效地的業績考核體系成為集團領導最關心的問題。
  解析:建立有效的業績管理體系是促進企業成功最重要的活動。對于該集團如何建立業績管理體系,應該遵循以下思路:
  1. 業務層面的有效區分。如果對所有的業務層面都按照一個模式去考核,很顯然是不公平的。也曾有不少專家向集團老板建議,主張將沒有盈利的業務實現剝離,集中精力,發展生物醫藥行業等新興行業,提高核心競爭能力。鑒于公司的情況,我們覺得現在還不是剝離的時候,新興業務需要利潤支持,這些利潤來源,必須依靠傳統業務來支撐。如果這些傳統業務不能發展,很顯然集團就失去了成長的權利。這些傳統業務的失敗,問題應是管理機制存在問題。集團需要采取分層面管理的思路,把振興現有業務和培育發展新興業務結合起來。應采用以下基于層面的業績考核政策。
  2. 對現有傳統業務這一層面,采用經濟增加值(Economic Value Added,簡稱EVA)評價。在衡量業績中,不是僅注重利潤指標,而是衡量資產創造價值的效率。也就是說,不僅要衡量他們創造的實際收益的大小,還要衡量他們所應用的資產量的大小以及使用該資本的成本大小。這樣,下屬企業經理們的激勵指標就與集團的動機(即使其財產增值)聯系起來了。如果資產收益小于資產的使用成本(假設單位資產使用成本按銀行同期貸款利率計算,實際凈資產收益率小于同期貸款利率),即使公司的利潤大于零或有很大的利潤數額,公司的財產也可能是貶值的。因此業績也是失敗的。
  經濟增加值指標能綜合的反映企業投入資本的規模、稅后平均的資本成本,以及資本收益,更直接的真實反映了企業資本運營的增值情況。同時也解決了對不同規模企業考核中的公平問題。
  此外,對這一層面的考核提倡高收益,高回報,將利潤的相當比例作為獎勵,同時堅持高淘汰,每年淘汰5%的管理人員,樹立“沒有業績沒有借口”。尤其對于象餐飲這類無成長性未來考慮剝離的業務將短期收益放在第一位。
  3.對第二層面,由于生物醫藥是新興行業,還處于培育階段,不僅產生利潤可能還相當困難,同時還需要進行反哺,考慮到這一行業的高成長性,公司必須要將寶押在上面,集團領導必須高度重視,把這個業務變成未來的核心業務。為了推動業務快速成長,不是不考慮利潤,而重要的是應該將市場份額、新獲得客戶的數量放在重要位置,定出每年市場成長的具體目標,實現不了目標,一定要認真分析,找出對策。只有占領了市場的有效份額,才有可能獲得快速成長。由于在這一層面需要冒險和創新,如果固執地按第一層面的方式考核處理對待可能會使得其反。
  4.采用更全面的績效考核指標體系。單純的財務指標(主要是利潤、收入、成本等)不能作為唯一考核標準,這樣的結果會造成下屬公司的短期化效應。在業績考核中堅持:一方面考核企業的產出(上期的結果),另一方面考核企業未來成長的潛力(下期的預測);再從顧客角度和從內部業務角度兩方面考核企業的運營狀況參數,充分把公司的長期戰略與公司的短期行動聯系起來,把集團遠景目標轉化為一套系統的業績考核指標。
  例如在考核企業的成長潛力上可以從創新和學習角度評價企業運營狀況:諸如新服務收入所占比例、提高指數、雇員建議數、雇員人均收益等指標。從顧客的角度評價企業運營狀況:諸如顧客滿意度指數、市場份額、價格指數、顧客排名調查等指標。從內部業務角度評價企業運營狀況:如與顧客討論新工作的小時數、返工、安全事件指數、項目業績指數等指標。
  5.推動集團的機能轉變,真正把集團成為一個戰略性的管理機構。集團要建立市場化的人力資源政策體系,真正在集團中形成良好的選才、用才、育才、激才、留才的機制。這樣,集團就不怕吸引不來志同道合的戰略人才。

來源:計算機世界

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