企業關鍵業績指標KPI（Key Performance Indicator）是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

    關鍵業績指標體系是一種可量化的、被事先認可的、用來反映組織目標實現程度的重要指標體系，是績效管理的有效手段，也是推動公司價值創造的驅動因素，其功能主要表現在以下幾個方面：

    ◆ 隨著對公司戰略目標的分解，使高層領導清晰地了解對創造公司價值最關鍵的經營操作情況；

    ◆ 能有效反映關鍵業績驅動因素的變化程度，使管理者及時診斷經營中的問題并采取必要的措施；

    ◆ 區分定性、定量兩大指標，有力推動公司戰略的執行；

    ◆ 對關鍵、重點經營行為的反映，使管理者集中精力于對業績有最大驅動力的經營方面；

    ◆ 由高層領導決定并被考核者認同，為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎。

    企業經營活動的效果是內因外因綜合作用的結果，這其中內因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關鍵績效指標所衡量的部分。關鍵績效指標應盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環境造成的其他方面影響。現在很多企業都已逐步認識到KPI體系的優點，開始意識到好的KPI是績效管理、目標管理、組織設計乃至戰略管理的依據。

    方法之一：PBC

    PBC是英文Personnel Business Commitment的縮寫，指個人業務承諾計劃，方法是讓每名員工年初制定本人全年業務計劃，向公司立下"軍令狀".由其直接主管負責考察業績完成情況、執行力度及團隊精神，并予以必要的指導、協助和鼓勵。使用個人業務承諾計劃，不能給員工制定太多的目標，而要鼓勵他們充分發揮潛能和創造性。

    在一般情況下，PBC的內容包括：

    ◆ 十到二十個項目

    ◆ 這些項目從客觀上都是可以達成共識的

    ◆ 承諾的任務量與崗位、薪酬基數相關

    ◆ 互動的過程

    ◆ 員工和直屬經理共同商討，多次修改

    ◆ 一年期的軍令狀

    員工的個人業務承諾計劃建立在員工自己按下列三個領域設定的年度目標上，也即PBC從以下三個方面來考察員工工作的情況：

    第一是Win，即必勝，這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最要緊的績效評等考量。勝利是第一位的，首先必需完成在PBC里面制定的計劃，無論過程多艱辛，到達目的地最重要。

    第二是Executive，即執行，這里強調三個字，即行動、行動、行動，不要光是坐而言， 必須起而行。執行是一個過程量，它反映了員工的素質，執行能力需要無止境的修煉。PBC不光是決定工資，還影響到晉升，當然同時也影響了收入。所以執行是非常重要的一個過程監控量。

    第三是Team，即團隊，各不同單位間不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產生疑惑，同時也強調了團隊精神，團隊意識就是要在工作中隨時準備與人合作。在團隊埋頭做事不行，必須合作，團隊應是成熟的矩陣結構管理模式，一件事會牽涉到很多部門，有時候會從全球的同事那里獲得幫助。

    PBC的WET，概括而言，就是必須確實了解自己部門的運作目標，掌握工作重點，發揮最佳團隊精神，并徹底執行。

    方法之二：魚骨圖（Fish-bone）分析法

    魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發展出來的，故又名石川圖，魚骨圖是一種發現問題"根本原因"的方法，因此也稱之為"因果圖"或"特性要因圖".魚骨圖用于質量管理，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系，其圖形像魚骨，因此稱為"魚骨圖".魚骨圖分為三類：整理問題型魚骨圖，其各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系；原因型魚骨圖，其魚頭在右，特性值通常以"為什么……"來描述；對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以"如何提高、改善……"來描述。）

    魚骨圖分析法可以使用5M分析進行，5M就是Man、Machine、Method、Materials、Mother nature（environment），也就是包括"人、機、法、料、環"5個方面，"人"指的是造成問題產生人為的因素有哪些；"機"通俗一點就像戰斗的武器，通指軟、硬件條件對于事件的影響；"料"就如武器所用的子彈，指基礎的準備以及物料；"法"與事件相關的方式與方法問題是否正確有效；"環"指的是內外部環境因素的影響。

    5個方面就像魚的"主刺"一樣，每個主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關的問題，構成了一條難以下咽的魚骨頭，如果不拔掉，一不小心就會卡住喉嚨，讓人痛苦不堪。
    方法之三：頭腦風暴（Brain-Storming）法頭腦風暴法（Brain-Storming）又叫集思廣益法、智力激勵法、BS法，是由美國創造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發創造性思維的方法。此法經各國創造學研究者的實踐和發展，至今已經形成了一個發明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。

    頭腦風暴法通過創造一個無批評的自由的會議環境，使與會者暢所欲言、充分交流、互相啟迪，產生大量創造性的意見，其目的是利用組合腦力刺激創造性，想出更多更好的主意。每一個參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點和想法，也可以在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批評地記錄下來。只有在頭腦風暴會議結束的時候，才對這些觀點和想法進行討論、評估和篩選。頭腦風暴法對于認識現狀、整理問題、討論問題過程中挖掘參與人員的意見非常有效。

    方法之四：績效指標分解矩陣

    績效指標分解矩陣使用矩陣分解法，矩陣分解（Decomposition Factorization），顧名思義，就是將矩陣進行適當的分解，使得進一步的處理更加便利。矩陣分解多數情況下是將一個矩陣分解成數個三角陣（Triangular Matrix）。依使用目的的不同，一般有三種矩陣分解方法：

    ◆ 三角分解法（Triangular decomposition）

    三角分解法是將方陣（Square Matrix）分解成一個上三角矩陣［或是排列（Permuted）的上三角矩陣］和一個下三角矩陣，該方法又被稱為LU分解法。

    該分解方法的用途主要在簡化大矩陣的行列式值，這種分解方法所得到的上下三角形矩陣不是唯一的，還可找到若干對不同的上下三角矩陣對。

    ◆  QR 分解法（QR decomposition）

    QR分解法是將矩陣分解成一個單位正交矩陣（自身與其轉置乘積為單位陣I）和一個上三角矩陣。

    ◆ 奇異值分解法（Singular Value Decompostion）。

    奇異值分解SVD（Sigular Value Decomposition）是另一種正交矩陣分解法；SVD是最可靠的分解法，但是它比QR分解法要花上近十倍的計算時間。使用SVD分解法的用途是求解最小平方誤差和數據壓縮。

    例如在分解指標時，公司首先通過各種各樣的方法，把公司的各項指標確定下來，比如銷售收入、銷售量、應收賬款、生產成本、品牌、顧客滿意度等等，把這些指標列在第一列，然后把生產部、銷售部、研發部、工程部、采購部、市場部等部門統統列出來，以銷售收入為例，銷售收入與哪些部門有關系，貫穿到什么程度，權重占多大，對此分別進行討論，就可實現指標的分解矩陣，這是一個非量化的簡單工具。