發布時間：2012-01-19 16:18:13
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員工滿意度調查的實施步驟
確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。
制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法如決定是進行普查還是抽樣調查。
收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。
處理調查結果：整理調查資料檢驗、歸類、統計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。
為企業提供咨詢服務：就發現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。
對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。
實施員工滿意度的幾種調查方法
目前國際上為企業所普遍接受和采納的“員工滿意度調查”的調查方法主要有以下幾種：
“工作描述指數法”：這是最有名的員工滿意度調查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。
“明尼蘇達工作滿意調查表”：共有100項調查內容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創造力；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發展；公司的多樣化發展；公司工作條件和環境。
“明尼蘇達工作滿意調查表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加分20項全部得分而獲得。
“彼得需求滿意調查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發展的機會如何？理想的狀況應如何？而現在的實際狀況又如何？
大量實踐表明，以上三種調查均有正確性、可靠性和全面性的優點。這三種方法考察了公司想要測量的內容，反映了影響員工工作生活和企業效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關因素的詳細數據。
其他可以采納的幾種調查方法
訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。
特點：優點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。
類型：有結構性訪談需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪談無問題提綱，可自由發問。
場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。
人數：集體性和個別性訪談。
時間：一次性或跟蹤性訪談。
問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。
特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。
類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優缺點、兩者結合更好。
問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號。
設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。
抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
來源：網絡