關注非正式學習，并且著手非正式學習的規劃和實施，是從培訓到學習轉變的重要一環。

　　所謂非正式學習，是相對正式學習而言，泛指員工在工作、生活中，隨時隨地利用身邊資源進行的學習，其學習形式多樣，包括會議、交談、玩游戲、看書、網上搜索等。

　　1996年，美國勞工統計局（BLS）發布的一份報告顯示，在人們學習到的與工作相關的知識技能中，有70%是通過非正式學習獲得的。但在過去的幾年中，絕大多數組織培訓部門的管理者仍然將重點放在正式學習上，這種情況在2011年發生了重要的變化。Bersin發布的《2012企業學習概況報告》（The Corporate Learning Factbook 2011）顯示，在2011年，25％的美國公司投資了非正式學習工具或服務。很多大公司在非正式學習上投入的預算，平均支出高達四萬美元，比2010年的支出多出兩倍。

　　非正式學習的四種模式

　　非正式學習在任何組織中都是廣泛存在的，如果培訓部門對非正式學習加以系統規劃、引導和促進，將極大增加企業培訓的效率。

　　第一，從知識傳遞的模式來看，非正式學習可以分為從媒體到人和從人到人兩種模式。其中，從媒體到人模式包括從圖書、廣播電視、網絡、知識庫等媒體中及時獲取工作中所需的知識，其又稱為按需學習；從人到人的模式包括通過直接交談、會議、電話、郵件等方式從他人獲取知識，這種方式需要以人際關系為基礎，因此又稱為社會化學習；

　　第二，從應用信息技術的角度來看，非正式學習又可劃分為傳統方式和網絡方式。傳統方式包括面對面交流、讀書、參加會議等。網絡方式包括應用網絡搜索、即時通訊工具、電子郵件等。

　　借助于以上兩大視角的分類方式，可以進一步將組織中的非正式學習劃分為四種模式，分別為：傳統媒體互動模式、傳統人際互動模式、網絡媒體互動模式、網絡人際互動模式。圖表2至圖表5分別列舉了這四種模式的優劣勢、適合領域和應用案例。

　　培訓部門通過對企業現狀、人群特點、應用領域、現有條件進行調研評估，可以篩選出最成熟的非正式學習項目進行應用推廣。

　　在選擇非正式學習模式時，企業還需把握三個基本原則：

　　第一，要把關注點放在那些已經在企業中存在的非正式學習模式上，發掘、梳理并且規范化管理現有的非正式學習，達到深入的應用效果，這遠比推行一個新的非正式學習模式更容易。

　　第二，對于網絡方式的非正式學習，要充分考慮網絡應用的普及程度。通常，那些人人皆知的成熟的互聯網應用，移植到組織內部后會更易推行，如企業博客、企業QQ群等。

　　第三，非正式學習項目還要確保與企業核心業務的關聯性，只有那些與企業核心業務緊密關聯的學習項目才能夠持續長久。

　　實施的五個階段

　　非正式學習的實施過程實際上就是將組織中的非正式學習從偶發、非常態轉變為系統化、常態化的過程。通過對非正式學習項目進行規劃、實施、推動以建立持續服務支持機制，使非正式學習“正式化”。通常，非正式學習的實施和應用包括五個階段（見圖表6）。

　　傳統的非正式學習項目由組織內部的應用單位直接發起和實施即可。但是網絡化的非正式學習項目需要借助于技術部門以及外部供應商的支持和幫助。網絡技術的發展及互聯網開放性的特點，將會大幅降低企業實施網絡化非正式學習的成本和難度。例如，企業可以利用網絡上免費的開放源碼軟件來搭建非正式學習網上環境，包括網絡社區、維基、博客、微博等社會化軟件。

　　非正式學習的推廣策略

　　與一般的正規培訓項目相比，非正式學習項目更注重長期效果，其短期效果不易顯現。因此，非正式學習項目在實施過程中，還需要運用多種推廣策略，使其達到最佳的應用效果。常見的應用推廣策略包括：

　　第一，組織上的保障與支持。隨著非正式學習的深入應用，培訓部門應考慮增加“知識管理”“學習服務”及“網絡學習”等相關崗位，為非正式學習提供組織和人員的保障。

　　第二，通過綜合應用帶動非正式學習。在實際應用過程中，很多非正式學習模式都是相互滲透、相互影響的，完全獨立的非正式學習模式越來越少。例如：企業在開展“讀書會”活動的同時，會在網上的學習社區中開設“讀書心得”討論區，并且舉辦面對面的讀書分享活動等。

　　第三，營造知識分享的文化氛圍。企業文化現狀與非正式學習的應用有著密切的關聯。知識分享是非正式學習的核心，而企業文化又會影響到知識分享的效果，通常非正式學習在倡導分享、交流、創新的企業文化環境里會更有生命力。

　　第四，將非正式學習嵌入工作。雖然非正式學習在員工知識技能獲取、績效提升上有著重要的作用，但是很多非正式學習的方式、方法也可以用于聊天、游戲等。因此，培訓管理者在考慮善用各種非正式學習手段時，一定要考慮非正式學習如何與員工工作、企業的核心業務緊密相連。將非正式學習巧妙地嵌入工作中，使其在提升工作效率方面直接發揮價值。